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呼叫中心系统容易被忽视的强大功效是什么

宣布时间:2021年05月18日浏览量:

呼叫中心的功效 ,许多也很强大 ,但有一项功效容易被企业所忽视 ,那就是通话录音功效。通话录音剖析能为治理人员提供更深入地了解在通话历程中所爆发的一切。

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通话的纪录和回放是质量的包管 ,对电话销售培训来说也是重要的 ,通话录音剖析提供了更深一层的信息。
 
用通话录音剖析可以使每一呼叫的上下文关联可以被更便当地检查出来。主管能够识别习惯模式和要害字或者短语来进一步完善客户效劳方面的事情。这个历程可以通过人工的方法由剖析师对每一通电话进行回放并且精确定位重要数据来完成 ,但这关于忙碌的呼叫中心来说要求有点太高了。

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面对每天数以千计的电话 ,甚至一个剖析师团队都无法做到面面俱到地聆听每一通电话来进行人工剖析。呼叫中心治理希望利用通话录音剖析工具来使捕获到更多的信息并剖析这个历程自动地完成。这个系统应该可以在一个通话进行当中判断出问题或者时机并实时通知治理者。

 

呼叫中心需要具有这种能力的原因有许多 ,其中包括判断座席人员是否能够胜任他们的事情?是否因为缺乏技术而需要培训?客户的真实感受如何?他们对购置的产品和效劳满意吗?他们的问题是否已经被解决?是否有进一步销售的时机?
 
通话录音剖析还提供了洞察可能保存的呼叫中心流程或合规性的缺陷。这些缺陷的保存和隐藏 ,使公司业务和执法上的危害增加了。没有什么比公司因为一场失败的讼事带给公司的负面影响越发糟糕的事情了 ,并且这个隐患原本是可以检测到并且可以接纳步伐制止的。
 
除了这些利益 ,呼叫中心治理还需要清楚地知道利用通话录音剖析他们希望和能够抵达的是什么。技术只是手段 ,当其用于改善流程、客户效劳和提升运营效率时 ,它所带来的效果是明确的和可权衡的。